Varje år är det en del kunder som inte blir helt nöjda med tjänster de köpt av hantverkare. För att undvika missnöjda kunder är det viktigt att båda parter är införstådda med frågor som exempelvis: vilket pris som ska gälla och hur bygget ska se ut när det är färdigställt. I denna guide går vi in på hur du som hantverkare kan skapa ett tydligt avtal som kunden förstår.
Konsumentverkat sammanställer statistik över klagomål och i många år har hantverkar-tjänster toppat den listan på flest antal klagomål. Det uppstår helt enkelt konflikter mellan de båda parterna på grund av att resultatet inte mötte kundens förväntningar. Orsakerna till detta varierar, 2 vanliga situationer är att kunden har andra förväntingar av resultatet än firman, eller så är det på grund av bristande kommunikation.
Då hantverkartjänster innebär en större investering för kunden så uppstår många konflikter på grund av själva kostnaden för arbetet. Därför bör du som hantverkare vara noga med att alltid fixa ett skriftligt avtal som tydligt beskriver arbetet som ska göras, hur lång tid det kommer att ta och vad den totala kostnaden kommer at bli. Det finns flera olika mallar beroende på vilket typ av arbete som ska utföras. En bra utgångspunkt hittar du på konsumentverkets hemsida här:
https://www.konsumentverket.se/globalassets/publikationer/kontrakt-och-mallar/hantverkarformularet-2014-konsumentverket.pdf
För att undvika missförstånd och missnöjda kunder rekommenderar vi alltså att båda parter ingår i ett skriftligt avtal. Hur detta avtal formuleras är naturligtvis också en viktig del när det kommer till att kunden ska få en så tydlig bild av resultatet som möjligt. En viktig uppgift för dig är att vägleda kunden så bra som möjligt från start. Det är inte så ofta kunden har vetskap över alla åtgärder som måste tas för att uppnå det tänkta resultatet, så här får du bidra med din expertis och erfarenhet. Utöver de självklara sakerna som bör finnas med i ett avtal (så som pris och ungefär hur lång tid arbetet tar) ger vi här ytterligare tips på punkter som är bra att ha med:
Dela gärna med dig till kunden vilka valmöjligheter hen har för att uppnå det önskade resultatet och lägg fram ett eller flera olika förslag. En detaljerad offert och ett signat avtal gör det lättare för er som firma att ha någonting att "luta sig mot" och titta tillbaka på vid eventuell konflikt under arbetets gång och efter.
Hur du anger dina priser är väldigt viktigt i ett avtal, det viktigaste är att kunden förstår prisupplägget till 100%. Om man frågar kunden föredrar de flesta att få ett fast pris med så lite extra tillägg och kostsamma överraskingar som möjligt, men de brukar även ha förståelse för att det ibland kan uppstå oberäkneliga situationer. Kommunikation är A och O, om oväntade grejer ploppar upp så säg det till kunden så fort som möjligt, vänta inte tills jobbet är utfört så att kunden får en chock om fakturan är högre än avtalat.
Vi rekommenderar att din offert innehåller en lista på de moment som har ett fast pris och även löpande kostnader Men även vad ändringar och tilläggsarbete kostar. Om allt detta står med i avtalet är kunden alltid med på vad som kostar vad helt enkelt.
Källa: https://www.vasaadvokat.se/avtal-hantverkare-anvand-skriftligt-avtal/