Första intrycket kan vara avgörande för hur andra uppfattar dig. För en byggverksamhet och hantverkare betyder detta helt enkelt att det första intrycket påverkar kundens uppfattning och därmed har det en avgörande effekt på det upplevda slutresultatet.
Är du, till exempel, i en ledande position i ett byggföretag bör du vara uppmärksam på det intryck dina medarbetare ger kunderna. Man har en enda chans att skapa ett gott första intryck.
Det finns en mycket forskning kring hur första intrycket avgör det faktiska resultatet. En norsk undersökning påvisar att:
«Vi är vana vid ett bestämt beteende från människor omkring oss och lägger därför mer märke till beteende som inte ligger innanför normerna. Dåligt beteende vid ett tillfälle gör att folk antar det kommer att ske igen.»
Första intrycket påverkar alltså helhetsintrycket man får. Därför är detta väldigt viktigt för alla som utför servicetjänster och vars leverne ganska ofta tillkommer tack vare kundreferenser. För att kunna ge ett så bra första intryck som möjligt så används ofta 4x20 regeln.
4 x 20-regeln
Innan säljfasen använder man gärna 4 X 20-regeln som en utgångspunkt för att skapa bättre första intryck. Denna regel förklarar hur ett första intryck skapas och används flitigt inom säljorganisationer världen runt.
Regeln beskriver att man noga ska tänka igenom de första 20 sekunderna av ett möte, och de 20 första orden du säger.
Det är inte bara dåliga intryck människor lägger märke till, utan också de bra. Följer du 4 x 20 regeln, är chansen större att dina nya kunder får ett bra första intryck av dig. Det kommer även bidra till ett positivt uppfattning av din firma och kan leda till bättre omdömen.
Börja med en ordning i skåpbilen
Jag gillar artikeln frå forskning.no och vad de skriver om första intryck. Detta fann jag extra intressant:
«Vi lägger märke till alla slags avvikande prestationer eller annorlunda sätt att uppföra sig på – och det gäller både positiva och negativa intryck. Detta är helt enkelt för att det skiljer sig markant från det vi är vana att se.»
Detta fick mig till att tänka på alla hantverkare jag har snackat med i min karriär. Väldig ofta hör jag om transportbilar i rörelse där verktygen faller ut så fort de öppnar bakluckan. Verktyg som blir bortglömda för att en hantverkare lägger massa tid på att leta efter verktygen istället för att kunna lägga mer av sin tid på själva uppdraget.
Om man faller utanför normen av vad som "anses normalt" beteende så läggs detta snabbt märke till och detta påverkar kundens upplevelse. Tänk om du skulle ha en transportbil som såg riktigt proffsig & städad ut. En bilinredning som bidrar till snabbare tillgång till verktygen och som kan minska skador/svinn som uppstår på verktyg och material under körning. Tror du inte att din kund kommer att lägga märke till hur organiserad och proffsig din bil är i jämförelse med andra i din bransch? Det tror jag.
Önskar du ordning i bilen för att skapa ett bättre intryck, men är osäker på vilken inredning som passar dig, din bil och din verksamhet? Ta vårt gratis inredningstest så får du svaret.
